近年來，食品行業(yè)線上、線下的界限越來越模糊，品牌加速布局全渠道已成大勢所趨。如何利用數(shù)字化的技術(shù)和渠道為自身品牌打造營銷效果轉(zhuǎn)化，是當(dāng)下企業(yè)必須要思考的問題。

食品行業(yè)需要率先開啟了數(shù)字化營銷之路，緊跟互聯(lián)網(wǎng)的腳步，通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)，給品牌帶來產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和數(shù)字化驅(qū)動力。

作為擁有龐大產(chǎn)業(yè)的食品企業(yè)龍頭，福來食品一直致力于加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。福來食品認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中重要的一環(huán)就是革新訂貨模式。

的確，傳統(tǒng)的訂貨方式存在著訂貨周期長、訂貨效率低、人工成本高，信息不透明等問題，給經(jīng)銷商的運(yùn)營帶來了很大的困難和壓，長期以往也不利于企業(yè)的經(jīng)營管理。

為了解決這些問題，福來食品希望通過數(shù)字化的訂貨方式，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商和供應(yīng)商之間的快速、準(zhǔn)確的信息交流，從而提高訂貨效率，降低誤差率，改善供應(yīng)鏈的運(yùn)作。 

針對福來食品下游經(jīng)銷商的訂貨需求，海軟提供了從客戶下單付款，到內(nèi)勤排單、倉庫配貨、司機(jī)配送、出納收款全業(yè)務(wù)流程的一體化解決方案。 具體包括：

福來食品下游客戶群體主要是各大農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的商戶，使用在線訂貨系統(tǒng)之前，客戶主要訂貨方式是通過撥打客服電話，由客服人員在系統(tǒng)里手工錄單的方式。由于客戶數(shù)量多，訂貨頻率高，基本上每天都要訂貨，而且很多客戶經(jīng)常電話訂貨后，又會再次撥打客服電話要求改單，所以客服人員工作量大且易出錯。

結(jié)合客戶群體特點(diǎn)和行業(yè)的特殊性，海軟提供了APP+公眾號多端訂貨入口，設(shè)計(jì)時以用戶體驗(yàn)為中心，精簡頁面元素、縮短下單步驟，使得訂貨前端簡潔明了易上手。目前客戶自主下單率達(dá)98%以上，極大節(jié)約了人力成本，增加了用戶體驗(yàn)和客戶滿意度。

系統(tǒng)上線之前，主要依靠司機(jī)在配送時收款，司機(jī)配送后再將貨款交至出納，客戶是否收款只能依靠司機(jī)手工記賬，增加了出錯的風(fēng)險。

而在選擇線上支付方式時，支付寶、微信等平臺提供的支付產(chǎn)品大多有3‰-6‰的手續(xù)費(fèi)率，對企業(yè)來說也是一筆很大的費(fèi)用支出。選擇對接多個銀行支付產(chǎn)品，節(jié)約了手續(xù)費(fèi)支出，也給用戶提供了更多的選擇。

福來食品客戶群體分布在不同省市，由于各地飲食習(xí)慣差異和市場管理要求，各地銷售的產(chǎn)品也不盡相同。海軟提供經(jīng)營范圍設(shè)置，可以在后臺給各個地區(qū)設(shè)置可售或禁售的產(chǎn)品。

◆ 商品維度：可選指定產(chǎn)品，也可指定產(chǎn)品范圍，如產(chǎn)品分類、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品系列等；

◆ 客戶維度：可選指定客戶，也可指定客戶范圍，如客戶區(qū)域、客戶等級、客戶渠道等；

◆ 類型：充分考慮企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，提供可售、禁售兩種維度可選，如果某一區(qū)域只有個別產(chǎn)品不銷售，那么單獨(dú)為該區(qū)域設(shè)置一個類型為“禁售”的經(jīng)營范圍即可。

考慮不同區(qū)域的物流成本差異、市場競爭、客戶關(guān)系等因素，可能存在同一個產(chǎn)品，在不同區(qū)域、不同客戶之間，會存在不同價格的情況。在價格政策設(shè)置中，支持按客戶范圍、指定客戶多維度設(shè)置。

適應(yīng)市場的靈活性，或原料價格的波動，都會引起產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整，由于調(diào)價產(chǎn)品品項(xiàng)數(shù)較少，如果在整體價格政策上調(diào)整容易錯改，并且后期沒有價格變動記錄可查，海軟提供價格變更單功能，在價格變動時，由內(nèi)勤人員發(fā)起價格變更流程，經(jīng)負(fù)責(zé)人審批通過后，系統(tǒng)自動更新關(guān)聯(lián)的價格政策，并保留了價格變更單的記錄。

同時提供歷史價格查詢，可以方便后期對某個區(qū)域的價格波動記錄進(jìn)行查詢和業(yè)務(wù)分析。

由于各區(qū)域物流運(yùn)輸時間不同，所以要求各區(qū)域截止下單時間也不同，海軟在客戶區(qū)域中提供“訂貨時間”設(shè)置，可以為周一至周日分別設(shè)置下單時間，也可以為全周設(shè)置統(tǒng)一下單時間。

對于重要的業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)通過微信公眾號消息及APP消息通知客戶。

對于易碎產(chǎn)品，廠家通常在運(yùn)輸過程中，會采用周轉(zhuǎn)箱、托盤來裝車、運(yùn)輸。維護(hù)周轉(zhuǎn)箱規(guī)則后，在倉庫配貨時，系統(tǒng)自動根據(jù)商品訂貨數(shù)量，計(jì)算所需的周轉(zhuǎn)箱數(shù)量，通過系統(tǒng)將配送裝箱形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化作業(yè)流程。

客戶訂貨后，內(nèi)勤負(fù)責(zé)按車次線路生成各線路的裝車單，生成裝車單時，能直觀看到該線路上各客戶的訂貨情況，避免客戶有漏訂貨、錯訂貨的情況。

配送完成后，財(cái)務(wù)人員查看車輛的應(yīng)收金額，并與送貨人員實(shí)際交賬金額進(jìn)行核對。

功能上線之前，存在部分預(yù)付款客戶線下打款后，需要再電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員或財(cái)務(wù)人員進(jìn)訂貨系統(tǒng)進(jìn)行余額充值。銀企功能上線后，客戶線下打款，系統(tǒng)根據(jù)打款卡號，以及客戶綁定的銀行賬號信息，自動識別打款記錄并完成充值，無需人工干預(yù)。

海軟系統(tǒng)基礎(chǔ)資料及業(yè)務(wù)單據(jù)與ERP系統(tǒng)高度集成，對接內(nèi)容包括客戶資料、銷售區(qū)域、客戶等級、銷售出庫單、收款單、應(yīng)收單等。