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功能架構(gòu)
客戶門戶
賦予每個(gè)企業(yè)專屬的“客戶服務(wù)入口”。
集服務(wù)請求、備件商城、品牌展示、知識庫查詢、客服咨詢、客戶行為分析于一體的全方位客戶服務(wù)入口，一站式解決客戶問題。
工單管理
可視化過程監(jiān)管，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度。
基于移動(dòng)端隨時(shí)更新服務(wù)單的處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過程透明化，管理直達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。
智能派單
基于智能派工引擎，可以通過AI和人工調(diào)配自動(dòng)分配任務(wù)，更加高效。
手工派單：支持PC端、移動(dòng)端派工，服務(wù)人員當(dāng)前工單量直觀顯示，可作為派工參考。自動(dòng)派單：管理員可預(yù)先在系統(tǒng)中預(yù)設(shè)規(guī)范的服務(wù)訂單分配規(guī)則，自動(dòng)按預(yù)設(shè)規(guī)則分配。地圖派單：服務(wù)調(diào)度人員可使用地圖模式進(jìn)行就近派工。
客戶滿意度
多種形式獲取滿意度數(shù)據(jù)，聽取真實(shí)的客戶聲音。
支持自動(dòng)回訪、用戶自主評價(jià)、主動(dòng)回訪多種交互方式，提高回訪覆蓋率，結(jié)合滿意度分析報(bào)表，為服務(wù)改善提供數(shù)據(jù)參考。
知識與協(xié)同
快速沉淀，智能使用場景推薦，真正實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
知識條目頁面智能推薦，提升知識庫內(nèi)容檢索的用戶體驗(yàn)，工單一鍵轉(zhuǎn)知識庫，解決知識積累難以持續(xù)難題。
維修備件管理
系統(tǒng)記錄和管理維修備件庫存及使用情況，確保備件的及時(shí)供應(yīng)和管理有效性。
有效的備件管理能減少維修時(shí)間和成本，避免因備件不足而導(dǎo)致的服務(wù)延誤，提高服務(wù)效率。
數(shù)據(jù)分析
內(nèi)置行業(yè)通用的報(bào)表模板，讓管理者以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。
通過多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表覆蓋人、財(cái)、物、事的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過以客戶為中心的數(shù)據(jù)洞察新商機(jī)，以財(cái)務(wù)指標(biāo)管理服務(wù)體系的成本與收益。
應(yīng)用價(jià)值
提升客戶滿意度
通過提供高效、及時(shí)的售后服務(wù)，企業(yè)能夠迅速響應(yīng)并解決客戶的問題，從而提升客戶滿意度。滿意的客戶更有可能成為忠實(shí)客戶，并為企業(yè)帶來口碑傳播。
提高工作效率
系統(tǒng)可以自動(dòng)化處理許多常規(guī)任務(wù)，如工單分配、服務(wù)進(jìn)度跟蹤等，從而提高工作效率。此外，系統(tǒng)還可以提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，幫助企業(yè)更快速地做出決策。
降低成本
通過優(yōu)化資源分配和減少不必要的重復(fù)工作，售后服務(wù)管理系統(tǒng)有助于降低企業(yè)的運(yùn)營成本。同時(shí)，減少因服務(wù)延誤或處理不當(dāng)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。
增加客戶黏性
訂貨系統(tǒng)可以提供24小時(shí)在線訂貨服務(wù)，經(jīng)銷商可以隨時(shí)隨地下單，這大大提升了客戶服務(wù)的便捷性。同時(shí)，實(shí)時(shí)的庫存查詢和訂單跟蹤功能也讓經(jīng)銷商能夠及時(shí)了解訂單狀態(tài)，提高了客戶滿意度。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持
售后服務(wù)管理系統(tǒng)收集的大量數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供寶貴的洞察。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解客戶的需求和行為模式，從而做出更明智的決策。
促進(jìn)交叉銷售和增值服務(wù)
在提供售后服務(wù)的過程中，企業(yè)有機(jī)會(huì)向客戶推銷相關(guān)的產(chǎn)品或增值服務(wù)。售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和把握這些銷售機(jī)會(huì)，從而增加收入。
